Call Statistics · Zinzino Dashboard

Überblick

Gespräche gesamt

–

Ø Gesprächsdauer

–

auf Basis aller gültigen Calls

Kosten gesamt

–

Ø/Call: –

Gesamt-Score (Ø 1–10)

–

Mittelwert aller Skalenfelder

Resolved-Quote

–

auf Basis Outcome & Status

CTA-Akzeptanz

–

Akzeptanz, wenn CTA angeboten

Kosten je Accepted CTA

–

Geschätzter Kontaktpreis

Kosten je Resolved

–

Kosten pro gelöstem Fall

Discount angeboten

–

Ja-Quote „Rabatt_Angeboten“

Bearbeiter: Bot-Anteil

–

Top-Wert aus „Bearbeiter“

Kerneindrücke (Ø Skala 1–10)

Positivität

–

Stimmung im Gespräch

Emotionale Intensität

–

wie aufgeladen das Gespräch ist

Geduld & Ungeduld

–

Geduld der Kontaktperson

Höflichkeit / Respekt

–

Tonfall im Dialog

Klarheit der Anliegen

–

Wie klar das Anliegen formuliert ist

Weitere Skalenfelder (Ø Skala 1–10)

CTA · Ergebnis · Flags

CTA angeboten (gesamt)

–

CTA akzeptiert (gesamt)

–

Ergebnis-Status

–

Outcome & Funnel

–

Aktivität & Stimmungen

Aktivität nach Stunde (ME(S)Z)

Sentiments (Radar – Kerneindrücke)

Toxizität

Terminerinnerung

Textfelder – Top-Werte aus der Analyse

Zoom-Meetings – Teilnahme (Prototyp)

Teilnahmequote Zoom-Meetings

Prototypische Darstellung – in Zukunft berechenbar z.B. aus Meeting-Logs: Teilgenommen vs. Nicht erschienen in %.

Quelle: n8n-Aggregat (scores, text, kpis, time). Die Zoom-Teilnahme unten ist aktuell ein Platzhalter und zeigt, dass auch Meeting-Teilnahmeraten visualisiert werden können.